Política de reembolso

Versión en español. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa, sin perjuicio de las protecciones imperativas del derecho de consumo de su país de residencia.
Última actualización: 28 de octubre de 2026

En resumen

• Cada collar se confecciona según sus especificaciones (sus dos letras): no existe derecho de desistimiento (artículo L221-28, 3.º del Código de Consumo francés, que traspone el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE; en España, artículo 103 c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). No aceptamos la devolución de un collar conforme a su pedido porque haya dejado de gustar.
• Si el error es nuestro, lo rehacemos y reenviamos gratis (o le reembolsamos, a su elección): es nuestra garantía comercial, válida 2 años.
• Sus garantías legales (conformidad 2 años, vicios ocultos) se aplican siempre, además de lo anterior.

1. Por qué no hay desistimiento

El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Sus dos letras hacen de cada collar una pieza preparada para usted, según su pedido. Esta información se le facilita en la ficha del producto y en el carrito, antes de pedir.

Si Marquoir vendiera un artículo no personalizado, el derecho de desistimiento de 14 días se aplicaría normalmente a ese artículo (véase el artículo 7 de las Condiciones generales de venta).

2. Nuestra garantía comercial: lo rehacemos, gratis

El contrato completo de garantía comercial figura en el artículo 10 de las Condiciones generales de venta y sus elementos esenciales se recuerdan en su correo de confirmación. En resumen:

• Duración: 2 años desde la recepción (para un paquete perdido: desde la fecha límite de entrega). Ámbito: todo el mundo. Precio: gratuita.
• Cubierto, si el error es nuestro:
• una letra distinta de la que pidió, o letras en un orden distinto del de su pedido;
• un acabado (dorado / plateado) o una longitud distintos de su pedido;
• un defecto de fabricación (soldadura, grabado, cierre, anilla…);
• un collar que llega dañado, o un paquete perdido.
• Lo que hacemos: a elección del cliente, rehacemos su collar y se lo reenviamos sin coste alguno, o le reembolsamos íntegramente.
• No cubierto: un error de introducción por su parte (el collar es conforme a lo que pidió); el desgaste normal; un golpe o daño posterior a la recepción; el contacto prolongado con productos químicos (perfume, cloro, productos de limpieza).

Cómo hacerlo: escriba a contact@marquoir.com con su número de pedido, una foto del collar y una frase que describa el problema. Le respondemos en 2 días hábiles. Por lo general no le pedimos que devuelva el collar defectuoso; si se lo pedimos, la devolución corre por nuestra cuenta. Escríbanos cuanto antes: así actuaremos más rápido.

Esta garantía se añade, sin sustituirlas, a la garantía legal de conformidad y a la garantía por vicios ocultos.

3. Garantías legales

Con independencia de la garantía comercial anterior, usted dispone de:

• la garantía legal de conformidad: 2 años desde la entrega; durante ese plazo solo debe acreditar la existencia del defecto, no la fecha en que apareció. Tiene derecho a la reparación o a la sustitución en un plazo de 30 días, sin coste, o en su defecto a una reducción del precio o al reembolso (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés);
• la garantía por vicios ocultos: 2 años desde el descubrimiento del defecto (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés).

El texto legal completo figura en el artículo 9 de las Condiciones generales de venta.

4. Reembolso

Cuando procede un reembolso, lo efectuamos por el mismo medio de pago utilizado en el pedido, sin coste para usted:

• por la garantía comercial «lo rehacemos»: en los 14 días siguientes a nuestra conformidad;
• en caso de anulación por retraso en la entrega: a más tardar 14 días después de la fecha de anulación;
• por las garantías legales: en los plazos previstos por la ley.

El tiempo que tarde en aparecer en su cuenta depende de su banco o de su proveedor de pago.

5. Anular un pedido

Como la preparación empieza enseguida, escríbanos lo antes posible a contact@marquoir.com si se ha equivocado al escribir. Si la preparación no ha comenzado, corregimos o anulamos sin coste; si ya ha comenzado, no podemos garantizar la modificación.

Si se supera la fecha límite de entrega, puede anular su pedido en las condiciones de la Política de envío.

6. Contacto

contact@marquoir.com — teléfono: +33 (0)7 43 53 55 62 — Adem Nasri, Marquoir, 12 rue d'Orchampt, 75018 París, Francia.