Condiciones de venta

Versión en español. Prevalece la versión francesa (versión de referencia en derecho francés); las protecciones imperativas del derecho de consumo de su país de residencia quedan intactas.
Última actualización: 28 de octubre de 2026

1. Quién vende

El sitio marquoir.com (la «Tienda») está editado y gestionado por:

Adem Nasri, empresario individual (entrepreneur individuel, EI), régimen francés de microempresa
Dirección: 12 rue d'Orchampt, 75018 París, Francia
Inscrito en el Registro Nacional de Empresas de Francia (RNE) con el n.º 889 817 383 (SIRET 889 817 383 00025)
IVA: IVA no aplicable, art. 293 B del CGI
Correo electrónico: contact@marquoir.com
Teléfono: +33 (0)7 43 53 55 62

En adelante «Marquoir», «nosotros». La persona que compra es «usted» o «el cliente».

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todo pedido realizado en la Tienda por un consumidor, sea cual sea su país de entrega. Están accesibles en todo momento en el sitio, en particular mediante un enlace mostrado en el pago; al realizar un pedido, usted las acepta. La versión aplicable es la que esté en línea el día de su pedido. Nunca privan a un consumidor de las protecciones imperativas de la ley de su país de residencia.

3. El producto

Marquoir vende un collar de dos iniciales en acero inoxidable, confeccionado según sus especificaciones:

dos letras elegidas por usted;
un acabado: dorado o plateado;
una longitud de cadena: 40, 45 o 50 cm.

Las características esenciales (material, dimensiones, acabados) se describen en la ficha del producto. Las fotos son lo más fieles posible; pueden existir ligeras variaciones de tono de una pantalla a otra.

Importante: cada collar es personalizado. Compruebe sus dos letras, su orden, el acabado y la longitud antes de pagar: su collar se prepara exactamente según lo que usted introduzca.

4. Precio

El precio del collar es de 59 € (precio neto; IVA no aplicable, art. 293 B del CGI). El envío es gratuito en todos los países servidos.

El precio total se indica antes de que usted valide el pedido. En las entregas fuera de la Unión Europea pueden aplicarse derechos de aduana o impuestos de importación según la normativa del país de destino (véase la Política de envío). El precio de referencia está en euros. Fuera de la zona euro, los precios pueden mostrarse en su moneda local, convertidos por Shopify (Shopify Markets) al cambio del momento; el importe mostrado en el pago es el que se le factura.

5. Pedido

Usted elige sus dos letras, el acabado y la longitud.
Antes de pedir, se le informa, en la ficha del producto y en el carrito, de que el collar es personalizado y de que no da derecho a desistimiento (artículo 7).
En el momento del pago, usted comprueba el resumen (personalización, precio total, gastos de envío, fecha límite de entrega); allí se muestra un enlace a estas condiciones y a las demás políticas de la Tienda.
Usted valida pulsando el botón de pago («Pagar ahora»), que le obliga a pagar. El pedido queda celebrado con el pago aceptado.
Le enviamos un correo de confirmación que resume su pedido, recuerda la ausencia de derecho de desistimiento y los elementos esenciales de la garantía comercial (artículo 10), e incluye el enlace a estas condiciones y a las demás políticas de la tienda, que puede guardar o imprimir.

Podemos rechazar un pedido anómalo o realizado de mala fe (por ejemplo en caso de fraude en el pago), informándole de ello y reembolsándole.

6. Pago

El pago es exigible con el pedido. Medios aceptados: tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), Apple Pay, Shop Pay, PayPal y, según su país, medios de pago locales (por ejemplo Bancontact, BLIK, EPS, MB WAY, MobilePay, Satispay) o el pago fraccionado con Klarna, sujeto a las condiciones de Klarna. Los medios disponibles para su pedido se muestran en el pago. Los pagos los procesa Shopify Payments (proveedor de pago: Stripe Payments Europe, Limited, Irlanda); Marquoir nunca tiene acceso a su número de tarjeta.

7. Derecho de desistimiento

Principio de exclusión. Conforme al artículo L221-28, 3.º, del Código de Consumo francés (y al artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE para los clientes de la Unión Europea; en España, artículo 103 c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Dado que cada collar Marquoir se confecciona según sus especificaciones (sus dos letras), no se acepta su devolución ni su cambio por desistimiento. Esta información se le facilita en la ficha del producto y en el carrito, antes del pedido.

Si un artículo no es personalizado. Si Marquoir vendiera un artículo no personalizado, dispondría para él de 14 días desde su recepción para desistir sin motivo, escribiéndonos a contact@marquoir.com (puede utilizar el formulario tipo del anexo). Devolvería el artículo en 14 días, a su cargo, y le reembolsaríamos en 14 días desde su solicitud (incluidos los gastos de envío estándar iniciales), pudiendo diferirse el reembolso hasta la recepción del artículo o la prueba de su expedición.

Lo que no cambia. La exclusión del desistimiento no afecta ni a las garantías legales (artículo 9) ni a nuestra garantía comercial «lo rehacemos» (artículo 10).

8. Entrega

El collar se prepara según su pedido y se envía a la dirección que usted indique, con número de seguimiento.

Plazo anunciado: 22 a 38 días naturales en Francia, en la Unión Europea (excepto Bulgaria, Grecia y Malta) y en los países de la zona internacional (Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá…), 28 a 56 días en los demás países servidos, desde la confirmación del pedido (preparación y transporte incluidos). El detalle por país figura en la Política de envío.
Fecha límite de entrega: como máximo 42 o 56 días naturales tras la confirmación del pedido, según esas mismas zonas. El plazo aplicable se recuerda en el pago.

Retraso. Si el collar no se entrega en la fecha límite, puede pedirnos por escrito (correo electrónico o carta) que entreguemos en un plazo adicional razonable. A falta de entrega en ese plazo, puede anular el pedido (resolución del contrato). Puede anularlo de inmediato si nos negamos a entregar, o si la fecha límite de entrega era esencial para usted, atendiendo a las circunstancias del pedido o porque nos lo hubiera solicitado expresamente (artículos L216-1 y siguientes del Código de Consumo francés). En tal caso le reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas, envío incluido, a más tardar 14 días después de la fecha de anulación.

Riesgos. El collar viaja por nuestra cuenta y riesgo: el riesgo de pérdida o deterioro solo se le transfiere en el momento en que usted (o una persona que designe) lo recibe físicamente.

Detalles completos: véase la Política de envío.

9. Garantías legales

Sea cual sea la personalización, usted dispone de las garantías legales: la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés). Para hacerlas valer, escriba a contact@marquoir.com con su número de pedido y una foto.

Mención legal obligatoria (anexo al artículo D211-2 del Código de Consumo francés), traducida aquí; el texto que obliga es el francés:

Garantía legal de conformidad y garantía por vicios ocultos
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante ese plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de manera continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplicará a ese contenido o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante ese plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad conlleva la obligación del profesional, en su caso, de facilitar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste y sin inconveniente mayor para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una prórroga de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años desde la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o poner fin al contrato con reembolso íntegro contra devolución del bien, si:
1.º El profesional se niega a reparar o a sustituir el bien;
2.º La reparación o la sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3.º La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o cuando soporta los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4.º La falta de conformidad del bien persiste pese al intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.
Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por correr hasta la entrega del bien puesto en conformidad.
Los derechos mencionados resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la cifra de negocios media anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también disfruta de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien, o a un reembolso íntegro contra su devolución.

10. Contrato de garantía comercial — Nuestro compromiso «lo rehacemos»

Garante: Adem Nasri — Marquoir, 12 rue d'Orchampt, 75018 París, Francia — teléfono: +33 (0)7 43 53 55 62 — contact@marquoir.com.
Precio: gratuita, incluida en el precio del collar.
Duración: 2 años desde la recepción del collar (o, para un paquete perdido, desde la fecha límite de entrega).
Ámbito territorial: todo el mundo, para cualquier pedido realizado en marquoir.com.
Lo que está cubierto — si el error es nuestro:
una letra distinta de la pedida, o letras en un orden distinto del de su pedido;
un acabado (dorado / plateado) o una longitud distintos de su pedido;
un defecto de fabricación (soldadura, grabado, cierre, anilla…);
un collar que llega dañado, o un paquete perdido.
Lo que hacemos: a elección del cliente, rehacemos su collar y se lo reenviamos gratuitamente, o le reembolsamos íntegramente (artículo y envío). Por lo general no le pedimos que devuelva el collar defectuoso; si se lo pedimos, la devolución corre por nuestra cuenta.
Cómo hacerla valer: escriba a contact@marquoir.com con su número de pedido, una foto y una frase que describa el problema. Respondemos en 2 días hábiles. En caso de reembolso, se efectúa en los 14 días siguientes a nuestra conformidad.
Exclusiones: un error de introducción por su parte (el collar es conforme a lo que pidió, por ejemplo letras introducidas en el orden inverso al deseado); el desgaste normal; un golpe o daño posterior a la recepción; el contacto prolongado con productos químicos (perfume, cloro, productos de limpieza).

Esta garantía comercial se añade, sin sustituirlas, a la garantía legal de conformidad y a la garantía por vicios ocultos (artículo 9), cuyas disposiciones se reproducen más arriba. Sus elementos esenciales se recuerdan en el correo de confirmación del pedido, con el enlace a su texto íntegro.

11. Servicio de atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier pregunta o reclamación: contact@marquoir.com (respuesta en 2 días hábiles), por teléfono en el +33 (0)7 43 53 55 62, o por carta a la dirección del artículo 1.

12. Mediación de consumo

En caso de litigio no resuelto tras una reclamación por escrito ante nosotros, puede recurrir gratuitamente al siguiente mediador de consumo (artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés):

CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice)
49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia
https://www.cm2c.net (solicitud en línea)

Para poder acudir al mediador, debe haber intentado antes resolver el litigio directamente con nosotros por escrito; la solicitud debe presentarse en el plazo de un año desde esa reclamación. Recurrir al mediador es facultativo.

Nota: la plataforma europea de resolución de litigios en línea («RLL/ODR») se cerró el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228); por ello no se facilita ningún enlace a ella.

13. Datos personales

El tratamiento de sus datos se describe en la Política de privacidad.

14. Propiedad intelectual

El nombre Marquoir, los textos, las fotos y los elementos gráficos del sitio están protegidos. Queda prohibida toda reproducción sin autorización.

15. Ley aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por el derecho francés. Si usted reside en otro país, conserva las protecciones imperativas de la ley de su país de residencia. Puede acudir en todo momento al tribunal competente, en particular el de su domicilio o el del lugar de entrega del bien. Recurrir al mediador (artículo 12) es facultativo.

Anexo — Formulario tipo de desistimiento

(Utilícese únicamente para un artículo no personalizado — véase el artículo 7.)

A la atención de Adem Nasri — Marquoir, 12 rue d'Orchampt, 75018 París, Francia — contact@marquoir.com:
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (solo si la comunicación se hace en papel):
Fecha: