Informativa sui rimborsi

Versione italiana. In caso di discordanza prevale la versione francese, fatte salve le tutele imperative del diritto dei consumatori del suo Paese di residenza.
Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026

In breve

• Ogni collana è realizzata secondo le sue indicazioni (le sue due lettere): non esiste il diritto di recesso (articolo L221-28, 3°, del Codice del consumo francese, che attua l'articolo 16, lettera c), della direttiva 2011/83/UE; in Italia, articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo). Non riprendiamo una collana conforme al suo ordine perché non le piace più.
• Se l'errore è nostro, la rifacciamo e la rispediamo gratuitamente (oppure rimborsiamo, a sua scelta): è la nostra garanzia commerciale, valida 2 anni.
• Le sue garanzie legali (conformità 2 anni, vizi occulti) si applicano sempre, in aggiunta.

1. Perché non c'è recesso

Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Le sue due lettere fanno di ogni collana un pezzo preparato per lei, secondo il suo ordine. Questa informazione le viene data sulla scheda prodotto e nel carrello, prima dell'ordine.

Se Marquoir vendesse un articolo non personalizzato, per quell'articolo si applicherebbe normalmente il diritto di recesso di 14 giorni (si veda l'articolo 7 delle Condizioni generali di vendita).

2. La nostra garanzia commerciale: la rifacciamo, gratis

Il contratto di garanzia commerciale completo figura all'articolo 10 delle Condizioni generali di vendita e i suoi elementi essenziali sono richiamati nell'e-mail di conferma. In sintesi:

• Durata: 2 anni dalla ricezione (per un pacco smarrito: dal termine ultimo di consegna). Territorio: tutto il mondo. Prezzo: gratuita.
• Coperto, se l'errore è nostro:
• una lettera diversa da quella ordinata, o lettere in un ordine diverso da quello del suo ordine;
• una finitura (dorata / argentata) o una lunghezza diversa da quella ordinata;
• un difetto di fabbricazione (saldatura, incisione, chiusura, anellino…);
• una collana arrivata danneggiata, o un pacco smarrito.
• Che cosa facciamo: a scelta del cliente, rifacciamo la sua collana e gliela rispediamo senza alcun costo, oppure le rimborsiamo l'intero importo.
• Non coperto: un errore di digitazione da parte sua (la collana è conforme a quanto ordinato); la normale usura; un urto o un danno successivo alla ricezione; il contatto prolungato con prodotti chimici (profumo, cloro, detersivi).

Come fare: scriva a contact@marquoir.com indicando il numero d'ordine, una foto della collana e una frase che descriva il problema. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. In genere non le chiediamo di rispedire la collana difettosa; se lo chiediamo, la restituzione è a nostre spese. Ci scriva al più presto: potremo agire più rapidamente.

Questa garanzia si aggiunge, senza sostituirle, alla garanzia legale di conformità e alla garanzia per vizi occulti.

3. Garanzie legali

Indipendentemente dalla garanzia commerciale di cui sopra, lei dispone di:

• la garanzia legale di conformità: 2 anni dalla consegna; durante tale termine deve provare solo l'esistenza del difetto, non la data in cui è comparso. Ha diritto alla riparazione o alla sostituzione entro 30 giorni, senza spese, o in mancanza a una riduzione del prezzo o al rimborso (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese);
• la garanzia per vizi occulti: 2 anni dalla scoperta del difetto (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese).

Il testo legale completo figura all'articolo 9 delle Condizioni generali di vendita.

4. Rimborso

Quando è dovuto un rimborso, lo effettuiamo con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine, senza costi per lei:

• a titolo della garanzia commerciale «la rifacciamo»: entro 14 giorni dal nostro accordo;
• in caso di annullamento per ritardo di consegna: al più tardi 14 giorni dopo la data di annullamento;
• a titolo delle garanzie legali: nei termini previsti dalla legge.

Il tempo necessario perché l'importo compaia sul suo conto dipende dalla sua banca o dal suo prestatore di servizi di pagamento.

5. Annullare un ordine

Poiché la preparazione inizia rapidamente, ci scriva il prima possibile a contact@marquoir.com se ha commesso un errore di digitazione. Se la preparazione non è iniziata, correggiamo o annulliamo senza spese; se è già iniziata, non possiamo garantire la modifica.

In caso di superamento del termine ultimo di consegna, può annullare l'ordine alle condizioni dell'Informativa sulle spedizioni.

6. Contatti

contact@marquoir.com — telefono: +33 (0)7 43 53 55 62 — Adem Nasri, Marquoir, 12 rue d'Orchampt, 75018 Parigi, Francia.