Informativa sulle spedizioni

Versione italiana. In caso di discordanza prevale la versione francese, fatte salve le tutele imperative del diritto dei consumatori del suo Paese di residenza.
Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026

1. Dove spediamo

Spediamo in più di 110 Paesi, all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. I Paesi serviti sono quelli proposti al pagamento: se il suo non compare, ci scriva. Il corriere può rifiutare alcuni indirizzi che non serve.

2. Costi di spedizione

La spedizione è gratuita in tutti i Paesi serviti, con numero di tracciamento, qualunque sia l'importo dell'ordine.

3. Tempi

Ogni collana viene preparata su misura per il suo ordine e poi spedita con un numero di tracciamento. Il tempo dipende dal Paese di destinazione; decorre dalla conferma dell'ordine e comprende la preparazione e il trasporto.

Destinazione	Tempo di consegna indicato	Termine ultimo di consegna
Francia, Unione europea (esclusi Bulgaria, Grecia e Malta) e zona internazionale (Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Stati Uniti, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Giappone, Corea del Sud, Singapore, Hong Kong, Malesia, Israele, Emirati Arabi Uniti)	da 22 a 38 giorni di calendario	42 giorni di calendario dopo la conferma
Altri Paesi serviti (compresi Andorra, Monaco, Bulgaria, Grecia e Malta)	da 28 a 56 giorni di calendario	56 giorni di calendario dopo la conferma

Il tempo valido per il suo indirizzo e una data di consegna stimata sono indicati al pagamento.

Non spediamo mai con una modalità di consegna indicata oltre i 38 giorni, né senza numero di tracciamento. Se nessun corriere può rispettare questo tempo verso il suo indirizzo, le scriviamo prima di spedire e lei sceglie: attendere oppure ottenere il rimborso integrale.

4. Tracciamento

Appena l'ordine viene spedito, riceve per e-mail un numero di tracciamento e un link per seguire il pacco. Il tracciamento può richiedere qualche giorno per attivarsi dopo la consegna al corriere.

5. Consegna in ritardo

Se la sua collana non è arrivata entro il termine ultimo:

1. Ci scriva a contact@marquoir.com: verifichiamo il tracciamento con il corriere.
2. Può chiederci per iscritto di consegnare entro un termine supplementare ragionevole.
3. Se la collana non viene comunque consegnata entro tale termine, può annullare l'ordine e ottenere il rimborso integrale, spese di spedizione comprese, al più tardi 14 giorni dopo la data di annullamento.

Può annullare immediatamente, senza termine supplementare, se rifiutiamo di consegnare o se il termine ultimo di consegna era essenziale per lei, viste le circostanze dell'ordine o perché ce l'aveva espressamente chiesto (articoli L216-1 e seguenti del Codice del consumo francese). I suoi diritti di consumatore nel suo Paese di residenza restano impregiudicati.

6. Pacco smarrito o danneggiato

Il pacco viaggia a nostro rischio finché lei (o la persona che designa) non ne prende fisicamente possesso. Se va smarrito o arriva danneggiato, ci scriva con il numero d'ordine (e una foto se il pacco è danneggiato): a scelta del cliente, rifacciamo e rispediamo la sua collana gratuitamente, oppure le rimborsiamo l'intero importo.

Se il tracciamento indica «consegnato» ma lei non ha ricevuto nulla, le consigliamo di scriverci rapidamente: apriamo un'indagine presso il corriere e, prima arriva la richiesta, maggiori sono le possibilità di esito positivo. Questo consiglio non riduce in alcun modo i suoi diritti.

7. Indirizzo

Controlli il suo indirizzo prima di pagare. Se ha commesso un errore, ci scriva al più presto: lo correggiamo finché il pacco non è partito. Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo incompleto o errato fornito dal cliente, possiamo rispedirlo a fronte delle spese di rispedizione.

8. Dogana e imposte

Le collane sono spedite direttamente dal laboratorio del nostro produttore partner, situato fuori dall'Unione europea.

• Consegne nell'Unione europea: normalmente non deve pagare nulla alla ricezione. Se un corriere le chiedesse spese d'importazione (IVA, dazi o spese di sdoganamento) per una consegna nell'UE, ci contatti: le rimborsiamo.
• Consegne fuori dall'Unione europea (Regno Unito, Svizzera, Stati Uniti, Canada, ecc.): possono essere applicati dazi o imposte secondo la normativa del Paese di destinazione. Si informi presso la dogana del suo Paese; in caso di dubbi sulle spese richieste, ci scriva.

9. Contatti

contact@marquoir.com — telefono: +33 (0)7 43 53 55 62