Widerrufsrecht

Deutsche Fassung. Bei Abweichungen ist die französische Fassung maßgeblich, unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes.
Zuletzt aktualisiert: 28. Oktober 2026

Kurz gefasst

Jede Kette wird nach Ihren Angaben angefertigt (Ihre zwei Buchstaben): Es besteht kein Widerrufsrecht (Artikel L221-28 Nr. 3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs, der Artikel 16 Buchst. c der Richtlinie 2011/83/EU umsetzt, dem auch § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB entspricht). Eine Kette, die Ihrer Bestellung entspricht, nehmen wir nicht zurück, weil sie Ihnen nicht mehr gefällt.
Liegt der Fehler bei uns, fertigen wir kostenlos neu an und versenden erneut (oder erstatten, nach Ihrer Wahl): Das ist unsere Garantie, gültig 2 Jahre.
Ihre gesetzlichen Rechte (Gewährleistung 2 Jahre, verborgene Mängel) gelten zusätzlich und uneingeschränkt.

1. Warum kein Widerruf

Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ihre zwei Buchstaben machen jede Kette zu einem eigens für Sie angefertigten Stück. Dieser Hinweis wird Ihnen auf der Produktseite und im Warenkorb vor der Bestellung gegeben.

Würde Marquoir einen nicht personalisierten Artikel verkaufen, gälte für diesen Artikel das 14-tägige Widerrufsrecht ganz normal (siehe Artikel 7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

2. Unsere Garantie: Wir fertigen kostenlos neu an

Der vollständige Garantievertrag steht in Artikel 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen; seine wesentlichen Punkte werden in Ihrer Bestellbestätigung wiederholt. Zusammengefasst:

Dauer: 2 Jahre ab Erhalt (bei einem verlorenen Paket: ab der spätesten Lieferfrist). Geltungsbereich: weltweit. Preis: kostenlos.
Abgedeckt, wenn der Fehler bei uns liegt:
ein anderer Buchstabe als der bestellte oder Buchstaben in einer anderen Reihenfolge als bestellt;
eine andere Farbe (goldfarben / silberfarben) oder eine andere Länge als bestellt;
ein Fertigungsfehler (Lötstelle, Gravur, Verschluss, Öse …);
eine beschädigt angekommene Kette oder ein verlorenes Paket.
Was wir tun: nach Wahl der Kundin oder des Kunden fertigen wir Ihre Kette neu an und senden sie Ihnen ohne jede Kosten zu, oder wir erstatten Ihnen den vollen Betrag.
Nicht abgedeckt: ein Eingabefehler Ihrerseits (die Kette entspricht Ihrer Bestellung); normale Abnutzung; ein Stoß oder Schaden nach dem Erhalt; längerer Kontakt mit Chemikalien (Parfüm, Chlor, Reinigungsmittel).

So gehen Sie vor: Schreiben Sie an contact@marquoir.com mit Ihrer Bestellnummer, einem Foto der Kette und einem Satz zum Problem. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. In der Regel bitten wir Sie nicht, die fehlerhafte Kette zurückzusenden; wenn doch, geht die Rücksendung auf unsere Kosten. Melden Sie sich möglichst früh: Dann können wir umso schneller handeln.

Diese Garantie tritt neben die gesetzliche Gewährleistung und die Haftung für verborgene Mängel, ohne sie zu ersetzen.

3. Gesetzliche Rechte

Unabhängig von der obigen Garantie haben Sie Anspruch auf:

die gesetzliche Gewährleistung: 2 Jahre ab Lieferung; in dieser Zeit müssen Sie nur das Vorliegen des Mangels nachweisen, nicht den Zeitpunkt seines Auftretens. Sie haben Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung innerhalb von 30 Tagen und ohne Kosten, andernfalls auf Minderung oder Erstattung (Artikel L217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs);
die Haftung für verborgene Mängel: 2 Jahre ab Entdeckung des Mangels (Artikel 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs).

Der vollständige gesetzliche Wortlaut steht in Artikel 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

4. Erstattung

Ist eine Erstattung fällig, nehmen wir sie über dasselbe Zahlungsmittel vor, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, ohne Kosten für Sie:

aufgrund der Garantie „Wir fertigen neu an“: innerhalb von 14 Tagen nach unserer Zusage;
bei Stornierung wegen verspäteter Lieferung: spätestens 14 Tage nach dem Tag der Stornierung;
aufgrund der gesetzlichen Rechte: innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.

Wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

5. Eine Bestellung stornieren

Da die Anfertigung rasch beginnt, schreiben Sie uns bei einem Eingabefehler so früh wie möglich an contact@marquoir.com. Hat die Anfertigung noch nicht begonnen, korrigieren oder stornieren wir kostenfrei; hat sie begonnen, können wir eine Änderung nicht zusichern.

Wird die späteste Lieferfrist überschritten, können Sie Ihre Bestellung unter den Bedingungen der Versandrichtlinie stornieren.

6. Kontakt

contact@marquoir.com — Telefon: +33 (0)7 43 53 55 62 — Adem Nasri, Marquoir, 12 rue d'Orchampt, 75018 Paris, Frankreich.