Politique de remboursement

Version française. The English version follows below.
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

En bref

• Chaque collier est confectionné selon vos spécifications (vos deux lettres) : il n'y a pas de droit de rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Nous ne reprenons pas un collier conforme à votre commande parce qu'il ne plaît plus.
• Si l'erreur vient de nous, on refait et on renvoie gratuitement (ou on rembourse, à votre choix) : c'est notre garantie commerciale, valable 2 ans.
• Vos garanties légales (conformité 2 ans, vices cachés) s'appliquent toujours, en plus.

1. Pourquoi pas de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Vos deux lettres font de chaque collier une pièce préparée pour vous, selon votre commande. Cette information vous est donnée sur la fiche produit et dans le panier, avant la commande.

Si Marquoir vendait un article non personnalisé, le droit de rétractation de 14 jours s'appliquerait normalement à cet article (voir l'article 7 des Conditions générales de vente).

2. Notre garantie commerciale : on refait, gratuitement

Le contrat de garantie commerciale complet figure à l'article 10 des Conditions générales de vente et ses éléments essentiels sont rappelés dans votre e-mail de confirmation. En résumé :

• Durée : 2 ans à compter de la réception (pour un colis perdu : à compter de la date limite de livraison). Territoire : monde entier. Prix : gratuite.
• Couvert, si l'erreur vient de nous :
• une lettre différente de celle que vous avez commandée, ou des lettres dans un ordre différent de votre commande ;
• une finition (dorée / argentée) ou une longueur différente de votre commande ;
• un défaut de fabrication (soudure, gravure, fermoir, bélière…) ;
• un collier arrivé abîmé, ou un colis perdu.
• Ce que nous faisons : au choix du client, nous refaisons votre collier et vous le renvoyons sans aucun frais, ou nous vous remboursons intégralement.
• Non couvert : une erreur de saisie de votre part (le collier est conforme à ce que vous avez commandé) ; l'usure normale ; un choc ou un dommage survenu après la réception ; un contact prolongé avec des produits chimiques (parfum, chlore, produits ménagers).

Comment faire : écrivez à contact@marquoir.com avec votre numéro de commande, une photo du collier et une phrase pour décrire le problème. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés. En général, nous ne vous demandons pas de renvoyer le collier fautif ; si nous le demandons, le retour est à nos frais. Écrivez-nous dès que possible : nous agirons d'autant plus vite.

Cette garantie s'ajoute, sans les remplacer, à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés.

3. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vous bénéficiez de :

• la garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison ; pendant ce délai, vous n'avez à prouver que l'existence du défaut, pas sa date d'apparition. Vous avez droit à la réparation ou au remplacement sous 30 jours, sans frais, ou à défaut à une réduction du prix ou au remboursement (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
• la garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 à 1649 du Code civil).

L'encadré légal complet figure à l'article 9 des Conditions générales de vente.

4. Remboursement

Quand un remboursement est dû, nous l'effectuons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous :

• au titre de la garantie commerciale « on refait » : dans les 14 jours suivant notre accord ;
• en cas d'annulation pour retard de livraison : au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous avez annulé la commande ;
• au titre des garanties légales : dans les délais prévus par la loi.

Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

5. Annuler une commande

Comme la préparation commence rapidement, écrivez-nous le plus tôt possible à contact@marquoir.com si vous avez fait une erreur de saisie. Si la préparation n'a pas commencé, nous corrigeons ou annulons sans frais ; si elle a commencé, nous ne pouvons pas garantir la modification.

En cas de dépassement de la date limite de livraison, vous pouvez annuler votre commande dans les conditions de la Politique de livraison.

6. Contact

contact@marquoir.com — téléphone : +33 (0)7 43 53 55 62 — Adem Nasri, Marquoir, 12 rue d'Orchampt, 75018 Paris, France.