Politique d’expédition

Version française. The English version follows below.
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Où nous livrons

Nous livrons dans plus de 110 pays, à l'adresse indiquée lors de la commande. Les pays desservis sont ceux proposés au paiement : si le vôtre n'y figure pas, écrivez-nous. Le transporteur peut refuser certaines adresses qu'il ne dessert pas.

2. Tarifs

La livraison est offerte dans tous les pays desservis, avec suivi, quel que soit le montant de la commande.

3. Délais

Chaque collier est préparé selon votre commande, puis expédié avec un numéro de suivi. Le délai dépend du pays de livraison ; il court à compter de la confirmation de votre commande et comprend la préparation et l'acheminement.

Destination	Délai de livraison annoncé	Date limite de livraison
France, Union européenne (hors Bulgarie, Grèce et Malte) et zone internationale (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, Malaisie, Israël, Émirats arabes unis)	22 à 38 jours calendaires	42 jours calendaires après la confirmation
Autres pays desservis (dont Andorre, Monaco, Bulgarie, Grèce et Malte)	28 à 56 jours calendaires	56 jours calendaires après la confirmation

Le délai qui s'applique à votre adresse et une date de livraison estimée sont indiqués au paiement.

Nous n'expédions jamais par un mode de livraison annoncé au-delà de 38 jours, ni sans numéro de suivi. Si aucun transporteur ne peut tenir ce délai vers votre adresse, nous vous écrivons avant d'expédier et vous choisissez : attendre, ou être remboursé intégralement.

4. Suivi

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Le suivi peut mettre quelques jours à s'activer après la remise au transporteur.

5. Livraison en retard

Si votre collier n'est pas arrivé à la date limite :

1. Écrivez-nous à contact@marquoir.com : nous vérifions le suivi avec le transporteur.
2. Vous pouvez nous demander, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable.
3. Si le collier n'est toujours pas livré à l'issue de ce délai, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement, livraison comprise, au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous avez annulé.

Vous pouvez annuler immédiatement, sans délai supplémentaire, si nous refusons de livrer, ou si la date limite de livraison était essentielle pour vous, au vu des circonstances de la commande ou parce que vous nous l'aviez demandée expressément (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation).

6. Colis perdu ou abîmé

Le colis voyage à nos risques jusqu'à ce que vous (ou la personne que vous désignez) en preniez physiquement possession. S'il est perdu ou arrive abîmé, écrivez-nous avec votre numéro de commande (et une photo si le colis est abîmé) : au choix du client, nous refaisons et renvoyons votre collier gratuitement, ou nous vous remboursons intégralement.

Si le suivi indique « livré » alors que vous n'avez rien reçu, nous vous conseillons de nous écrire rapidement : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, et plus la demande est rapide, plus elle a de chances d'aboutir. Ce conseil ne réduit en rien vos droits.

7. Adresse

Vérifiez votre adresse avant de payer. Si vous avez fait une erreur, écrivez-nous au plus vite : nous corrigeons tant que le colis n'est pas parti. Si un colis nous revient à cause d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client, nous pouvons le renvoyer contre les frais de réexpédition.

8. Douanes et taxes

Les colliers sont expédiés directement depuis l'atelier de notre fabricant partenaire, situé hors de l'Union européenne.

• Livraisons dans l'Union européenne : vous n'avez normalement rien à payer à la réception. Si un transporteur vous réclamait des frais d'importation (TVA, droits ou frais de dédouanement) pour une livraison dans l'UE, contactez-nous : nous les remboursons.
• Livraisons hors Union européenne (Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada, etc.) : des droits ou taxes peuvent être perçus selon la réglementation du pays de destination. Renseignez-vous auprès des douanes de votre pays ; en cas de question sur des frais réclamés, écrivez-nous.

9. Contact

contact@marquoir.com — téléphone : +33 (0)7 43 53 55 62