Conditions d’utilisation

Version française (version de référence en droit français). The English version follows below.
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Qui vend

Le site marquoir.com (la « Boutique ») est édité et exploité par :

Adem Nasri, entrepreneur individuel (EI), régime micro-entreprise
Adresse : 12 rue d'Orchampt, 75018 Paris, France
Immatriculé au Registre national des entreprises (RNE) sous le n° 889 817 383 (SIRET 889 817 383 00025)
TVA : TVA non applicable, art. 293 B du CGI
E-mail : contact@marquoir.com
Téléphone : +33 (0)7 43 53 55 62

Ci-après « Marquoir », « nous ». La personne qui achète est « vous » ou « le client ».

2. Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur la Boutique par un consommateur, quel que soit son pays de livraison. Elles sont accessibles à tout moment sur le site, notamment par un lien affiché au moment du paiement ; en passant commande, vous les acceptez. La version applicable est celle en ligne au jour de votre commande. Elles ne privent jamais un consommateur des protections impératives de la loi de son pays de résidence.

3. Le produit

Marquoir vend un collier deux initiales en acier inoxydable, confectionné selon vos spécifications :

deux lettres choisies par vous ;
une finition : dorée ou argentée ;
une longueur de chaîne : 40, 45 ou 50 cm.

Les caractéristiques essentielles (matière, dimensions, finitions) sont décrites sur la fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte d'un écran à l'autre peuvent exister.

Important : chaque collier est personnalisé. Vérifiez vos deux lettres, leur ordre, la finition et la longueur avant de payer : votre collier est préparé exactement selon ce que vous saisissez.

4. Prix

Le prix du collier est de 59 € (prix net ; TVA non applicable, art. 293 B du CGI). La livraison est offerte dans tous les pays desservis.

Le prix total est indiqué avant que vous ne validiez la commande. Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être perçus selon la réglementation du pays d'arrivée (voir la Politique de livraison). Le prix de référence est en euros. Hors zone euro, les prix peuvent être affichés dans votre devise locale, convertis par Shopify (Shopify Markets) au taux du moment ; le montant affiché au paiement est celui qui vous est facturé.

5. Commande

Vous choisissez vos deux lettres, la finition et la longueur.
Avant de commander, vous êtes informé, sur la fiche produit et dans le panier, que le collier est personnalisé et qu'il n'ouvre pas droit à rétractation (article 7).
Au moment du paiement, vous vérifiez le récapitulatif (personnalisation, prix total, frais de livraison, date limite de livraison) ; un lien vers ces conditions et les autres politiques de la Boutique y est affiché.
Vous validez en cliquant sur le bouton de paiement (« Payer maintenant »), qui vous engage à payer. La commande est conclue au paiement accepté.
Nous vous envoyons un e-mail de confirmation qui récapitule votre commande, rappelle l'absence de droit de rétractation et les éléments essentiels de la garantie commerciale (article 10), et donne le lien vers ces conditions et les autres politiques de la boutique, que vous pouvez enregistrer ou imprimer.

Nous pouvons refuser une commande anormale ou passée de mauvaise foi (par exemple en cas de fraude au paiement), en vous en informant et en vous remboursant.

6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Moyens acceptés : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), Apple Pay, Shop Pay, PayPal et, selon votre pays, des moyens de paiement locaux (par exemple Bancontact, BLIK, EPS, MB WAY, MobilePay, Satispay) ou le paiement en plusieurs fois avec Klarna, soumis aux conditions de Klarna. Les moyens disponibles pour votre commande sont affichés au paiement. Les paiements sont traités par Shopify Payments (prestataire de paiement : Stripe Payments Europe, Limited, Irlande) ; Marquoir n'a jamais accès à vos numéros de carte.

7. Droit de rétractation

Principe d'exclusion. Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation (et à l'article 16, c) de la directive 2011/83/UE pour les clients de l'Union européenne), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Chaque collier Marquoir étant confectionné selon vos spécifications (vos deux lettres), il n'est ni repris ni échangé au titre de la rétractation. Cette information vous est donnée sur la fiche produit et dans le panier, avant la commande.

Si un article n'est pas personnalisé. Si Marquoir vendait un article non personnalisé, vous disposeriez pour lui d'un délai de 14 jours à compter de sa réception pour vous rétracter sans motif, en nous écrivant à contact@marquoir.com (vous pouvez utiliser le formulaire type en annexe). Vous renverriez l'article sous 14 jours, à vos frais, et nous vous rembourserions sous 14 jours à compter de votre demande (frais de livraison standard initiaux compris), le remboursement pouvant être différé jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition.

Ce qui ne change pas. L'exclusion de la rétractation ne touche ni les garanties légales (article 9) ni notre garantie commerciale « on refait » (article 10).

8. Livraison

Le collier est préparé selon votre commande puis expédié à l'adresse que vous indiquez, avec un numéro de suivi.

Délai annoncé : 22 à 38 jours calendaires en France, dans l'Union européenne (hors Bulgarie, Grèce et Malte) et dans les pays de la zone internationale (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada…), 28 à 56 jours dans les autres pays desservis, à compter de la confirmation de commande (préparation et acheminement compris). Le détail par pays figure dans la Politique de livraison.
Date limite de livraison : au plus tard 42 ou 56 jours calendaires après la confirmation de commande, selon ces mêmes zones. Le délai applicable est rappelé au paiement.

Retard. Si le collier n'est pas livré à la date limite, vous pouvez nous demander par écrit (e-mail ou courrier) de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Faute de livraison dans ce délai, vous pouvez annuler la commande (résolution du contrat). Vous pouvez l'annuler immédiatement si nous refusons de livrer, ou si la date limite de livraison était essentielle pour vous, au vu des circonstances de la commande ou parce que vous nous l'aviez demandée expressément (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation). Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, livraison comprise, au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous avez annulé la commande.

Risques. Le collier voyage à nos risques : le risque de perte ou d'endommagement ne vous est transféré qu'au moment où vous (ou une personne que vous désignez) en prenez physiquement possession.

Détails complets : voir la Politique de livraison.

9. Garanties légales

Quelle que soit la personnalisation, vous bénéficiez des garanties légales : la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Pour les mettre en œuvre, écrivez à contact@marquoir.com avec votre numéro de commande et une photo.

Mention légale obligatoire (annexe à l'article D211-2 du Code de la consommation) :

Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

10. Contrat de garantie commerciale — Notre engagement « on refait »

Garant : Adem Nasri — Marquoir, 12 rue d'Orchampt, 75018 Paris, France — téléphone : +33 (0)7 43 53 55 62 — contact@marquoir.com.
Prix : gratuite, comprise dans le prix du collier.
Durée : 2 ans à compter de la réception du collier (ou, pour un colis perdu, à compter de la date limite de livraison).
Étendue territoriale : monde entier, pour toute commande passée sur marquoir.com.
Ce qui est couvert — si l'erreur vient de nous :
une lettre différente de celle commandée, ou des lettres dans un ordre différent de votre commande ;
une finition (dorée / argentée) ou une longueur différente de votre commande ;
un défaut de fabrication (soudure, gravure, fermoir, bélière…) ;
un collier arrivé abîmé, ou un colis perdu.
Ce que nous faisons : au choix du client, nous refaisons votre collier et vous le renvoyons gratuitement, ou nous vous remboursons intégralement (article et livraison). Nous ne vous demandons en général pas de renvoyer le collier fautif ; si nous le demandons, le retour est à nos frais.
Comment la mettre en œuvre : écrivez à contact@marquoir.com avec votre numéro de commande, une photo et une phrase décrivant le problème. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. En cas de remboursement, il intervient dans les 14 jours suivant notre accord.
Exclusions : une erreur de saisie de votre part (le collier est conforme à ce que vous avez commandé, par exemple des lettres saisies dans l'ordre inverse de votre souhait) ; l'usure normale ; un choc ou un dommage survenu après la réception ; un contact prolongé avec des produits chimiques (parfum, chlore, produits ménagers).

Cette garantie commerciale s'ajoute, sans les remplacer, à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés (article 9), dont les dispositions sont reproduites ci-dessus. Ses éléments essentiels sont rappelés dans l'e-mail de confirmation de commande, avec le lien vers son texte intégral.

11. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@marquoir.com (réponse sous 2 jours ouvrés), par téléphone au +33 (0)7 43 53 55 62, ou par courrier à l'adresse de l'article 1.

12. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de nous, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation) :

CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice)
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
https://www.cm2c.net (saisine en ligne)

Pour que le médiateur puisse être saisi, vous devez d'abord avoir tenté de résoudre le litige directement avec nous par écrit ; la saisine doit intervenir dans un délai d'un an à compter de cette réclamation. Le recours au médiateur est facultatif.

Note : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (« RLL/ODR ») a été fermée le 20 juillet 2025 (règlement (UE) 2024/3228) ; aucun lien vers elle n'est donc fourni.

13. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la Politique de confidentialité.

14. Propriété intellectuelle

Le nom Marquoir, les textes, photos et éléments graphiques du site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

15. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays, vous conservez les protections impératives de la loi de votre pays de résidence. Vous pouvez à tout moment saisir le tribunal compétent, notamment celui de votre domicile ou celui du lieu de livraison du bien. Le recours au médiateur (article 12) est facultatif.

Annexe — Formulaire type de rétractation

(À n'utiliser que pour un article non personnalisé — voir article 7.)

À l'attention de Adem Nasri — Marquoir, 12 rue d'Orchampt, 75018 Paris, France — contact@marquoir.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :